Lokaler Service- und Reparatur-Setup für Elektrofahrzeug-Ladegeräte

Diagnose vor dem Versand

Das teuerste Servicemodell ist eines, bei dem jeder Fehler einen Besuch vor Ort nach sich zieht. Eine Ferndiagnose, die die fehlerhafte Ebene identifiziert, egal ob Hardware, Firmware, Protokoll oder Backend, verändert sowohl die Kosten pro Vorfall als auch die Erstbehebungsrate.

Dies ist das praktische Argument für einen Lieferanten, der alle vier Schichten besitzt. Nicht die Bequemlichkeit der Integration, sondern die Möglichkeit, ohne drei Teilnehmer an einem Anruf zu antworten, auf welcher Ebene ein Fehler aufgetreten ist.

Reparaturtiefe

Die Entscheidung, wie umfassend die Reparatur vor Ort ist, ist eine kommerzielle Entscheidung mit technischen Konsequenzen. Der Austausch von Modulen erfolgt schnell und erfordert wenig Geschick, erfordert aber einen Lagerbestand. Für die Reparatur auf Platinenebene ist weniger Lagerbestand erforderlich, es sind jedoch Kompetenz, Ausrüstung und ein Vorrat an kontrollierbaren Komponenten erforderlich.

Die meisten Programme beschränken sich auf den Austausch von Modulen vor Ort und die Reparatur auf Platinenebene an einem zentralen Ort, da die für Letzteres erforderliche Kompetenz schwer zu verteilen ist.

Ersatzteilstrategie

Die Ersatzteilhaltung wird anhand der Ausfallrate, der Durchlaufzeit und der Kosten für Ausfallzeiten und nicht anhand der Stückzahl bemessen. Teile mit langen Vorlaufzeiten oder einzelnen Quellen benötigen eine umfassendere Abdeckung, als ihre Ausfallrate allein vermuten lässt, da die Gefährdung durch das Warten und nicht durch die Häufigkeit entsteht.

Garantie und die Grenze zum Missbrauch

Ein zurückgegebenes Gerät benötigt eine vertretbare Antwort darauf, ob der Fehler auf Herstellung, Design, Installation oder Missbrauch zurückzuführen ist. Diese Antwort hängt von den Beweisen ab, die vor der Störung des Geräts erfasst wurden, was bedeutet, dass der Triage-Prozess genauso wichtig ist wie die Garantiebedingungen.

Die Feedbackschleife

Feldausfälle sind die qualitativ hochwertigsten Informationen, die ein Produktprogramm erhält, und die am schwierigsten zu sammeln sind. Ein Servicevorgang, der Tickets schließt, ohne die Grundursache aufzuzeichnen, verwandelt diese Informationen in Nichts.

Der Kreislauf, der sich lohnt, verläuft vom Feldsymptom über die Grundursache bis hin zur technischen Änderung, wobei die Änderung anhand nachfolgender Felddaten überprüft und nicht als wirksam angenommen wird.

Was vor Ort vorhanden sein muss

• Geschulte Servicetechniker mit definierter Kompetenz, keine allgemeinen Elektriker
• Diagnosezugriff auf das Gerät und seine Backend-Datensätze
• Ein Ersatzteillager im Verhältnis zu Vorlaufzeit und Ausfallkosten
• Ein Triage-Prozess, der Beweise vor der Zerlegung erfasst
• Eine Route zur Eskalation dessen, was lokale Fähigkeiten nicht lösen können
• Datensätze, die in die Ursachenanalyse einfließen, statt nur Tickets zu schließen

Ehrliche Dimensionierung eines Servicebetriebs

Die Servicekapazität wird normalerweise anhand einer angenommenen Ausfallrate bemessen. Es lohnt sich, mit einem echten zu beginnen.

In unserer eingesetzten AC-Flotte kommt es zu Feldausfällen von etwa 0,5 Prozent, etwa einer von zweihundert Einheiten. Das ist die Zahl, die Ersatzteile und Austauscheinheiten dimensioniert.

Es ist nicht die Zahl, die die Größe des Support Desks bestimmt, und es ist ein häufiger Fehler, diese beiden Zahlen zu verwechseln. Ein Großteil der Anrufe, die als Ladegerätfehler eingehen, sind auf das Netzteil, die Installation oder das Fahrzeug zurückzuführen. Diese beanspruchen immer noch die Zeit eines Ingenieurs, müssen immer noch diagnostiziert werden und sind keine Hardwarefehler. Planen Sie den Schreibtisch im Hinblick auf das Anrufaufkommen und den Reservepool im Hinblick auf die Ausfallrate und lassen Sie nicht eine Nummer beide Aufgaben erledigen.

Wie wir dabei mit Ihnen zusammenarbeiten

Ein Servicebetrieb ist etwas, das Sie noch lange nach der Einrichtung durch uns ausführen werden, sodass er so konzipiert ist, dass er auch ohne uns funktioniert. Diagnoseverfahren, Ersatzlogik und Eskalationspfade werden für Ihr Team dokumentiert.

Was weitergeht, ist der Zugang. Im Rahmen des monatlichen Supportmodells können Ihre Techniker einen Fehler eskalieren, den sie nicht lösen können, und wir arbeiten mit ihnen zusammen, anstatt sie zu ersetzen. Das ist der Unterschied zwischen einem Servicepartner und einem Garantieschalter.