Lokale EV-opladerservice en reparatie-installatie

Diagnose vóór verzending

Het duurste servicemodel is er een waarbij elke fout een bezoek ter plaatse oplevert. Diagnose op afstand die de falende laag identificeert, of het nu hardware, firmware, protocol of backend is, verandert zowel de kosten per incident als het aantal eerste reparaties.

Dit is het praktische argument voor een leverancier die eigenaar is van alle vier de lagen. Geen integratiegemak, maar de mogelijkheid om te beantwoorden welke laag faalde zonder dat er drie partijen in gesprek waren.

Reparatie diepte

Beslissen hoe diep de lokale reparatie gaat, is een commerciële beslissing met technische gevolgen. Het vervangen van modules gaat snel en vereist weinig vaardigheden, maar er is wel inventaris voor nodig. Voor reparatie op bordniveau is minder inventaris nodig, maar er zijn competentie, apparatuur en een voorraad componenten nodig die kunnen worden gecontroleerd.

De meeste programma's kiezen voor vervanging van modules in het veld en reparatie op bordniveau op een centrale locatie, omdat de voor de tweede vereiste vaardigheid moeilijk te distribueren is.

Reserve-strategie

De voorraad reserveonderdelen wordt beoordeeld op basis van het aantal defecten, de doorlooptijd en de kosten van stilstand, en niet op basis van het aantal eenheden. Onderdelen met lange doorlooptijden of afzonderlijke bronnen hebben een diepere dekking nodig dan alleen hun faalpercentage doet vermoeden, omdat de blootstelling het wachten is, niet de frequentie.

Garantie en de grens met misbruik

Een geretourneerd apparaat heeft een verdedigbaar antwoord nodig op de vraag of het defect te wijten is aan productie, ontwerp, installatie of misbruik. Dat antwoord hangt af van bewijsmateriaal dat is verzameld voordat de eenheid werd verstoord, wat betekent dat het triageproces net zo belangrijk is als de garantievoorwaarden.

De feedbacklus

Fouten in het veld zijn de informatie van de hoogste kwaliteit die een productprogramma ontvangt, en het moeilijkst te verzamelen. Een serviceoperatie die tickets sluit zonder de hoofdoorzaak vast te leggen, zet die informatie in niets om.

De lus die de moeite waard is om te bouwen loopt van symptoom in het veld naar de hoofdoorzaak tot technische verandering, waarbij de verandering wordt geverifieerd aan de hand van daaropvolgende veldgegevens in plaats van dat deze effectief wordt geacht.

Wat lokaal moet bestaan

• Opgeleide servicemonteurs met gedefinieerde competentie, geen algemene elektriciens
• Diagnostische toegang tot de eenheid en de backend-records
• Een voorraad reserveonderdelen die is afgestemd op de kosten van doorlooptijd en stilstand
• Een triageproces waarbij bewijsmateriaal wordt verzameld voordat het wordt gedemonteerd
• Een route om te escaleren wat lokale capaciteit niet kan oplossen
• Records die de analyse van de hoofdoorzaak voeden in plaats van alleen maar tickets te sluiten

Een serviceoperatie op een eerlijke manier dimensioneren

De servicecapaciteit wordt meestal bepaald op basis van een uitvalpercentage waarvan iemand aannam. Het is de moeite waard om met een echte te beginnen.

Binnen onze AC-vloot bedraagt het aantal storingen in het veld grofweg 0,5 procent, ongeveer één op de tweehonderd. Dat is het getal dat reserveonderdelen en vervangende eenheden meet.

Het is niet het getal dat de supportdesk meet, en het verwarren van deze twee is een veelgemaakte fout. Een groot deel van de oproepen die binnenkomen als laderstoring blijkt de voeding, de installatie of het voertuig te zijn. Deze kosten nog steeds de tijd van een ingenieur, vereisen nog steeds een diagnose en zijn geen hardwarefouten. Plan het bureau op het gespreksvolume en de voorraad reserveonderdelen op het aantal uitval, en laat niet één nummer beide taken uitvoeren.

Hoe wij hierin met u samenwerken

Een serviceoperatie is iets dat u nog lang nadat wij klaar zijn met het opzetten ervan, zult uitvoeren, dus het is gebouwd om zonder ons te werken. Diagnostische procedures, reservelogica en escalatiepaden worden gedocumenteerd zodat uw team deze kan beheren.

Wat verdergaat is toegang. Met het maandelijkse ondersteuningsmodel kunnen uw technici een storing die ze niet kunnen oplossen, escaleren, en wij werken met hen samen in plaats van ze te vervangen. Dat is het verschil tussen een servicepartner en een garantiedesk.