Ursachenanalyse von Elektrofahrzeug-Ladegeräten und Fehleranalyse vor Ort

Sichern Sie zunächst die Beweise

Der häufigste Grund, warum eine Untersuchung nicht zu einem Ergebnis kommen kann, ist, dass die Einheit gestört wurde, bevor irgendjemand nachgeschaut hat. Aus- und Wiedereinschalten löscht den volatilen Zustand. Bei der Demontage werden thermische und mechanische Spuren zerstört. Durch den Austausch des verdächtigen Teils wird die einzige Probe entfernt.

• Erfassen Sie Protokolle und Backend-Datensätze, bevor Sie das Gerät berühren
• Fotografieren Sie die Installation wie vorgefunden, einschließlich der Kabelführung und des Zustands des Gehäuses
• Zeichnen Sie die Firmware-Version, die Konfiguration und den Verlauf der letzten Aktualisierungen auf
• Behalten Sie das fehlerhafte Teil, anstatt es zu verschrotten
• Beachten Sie die Umgebungs- und Versorgungsbedingungen zum Zeitpunkt des Ausfalls

Arbeiten Sie über die Ebenen hinweg, nicht innerhalb einer

Die Untersuchung bewegt sich zwischen Hardware, Firmware, Protokoll und Backend, anstatt sich auf eins festzulegen. Ein Schütz, das sich nicht schließen lässt, kann auf einen Hardwarefehler, eine Firmware-Zeitannahme oder einen Remote-Befehl zurückzuführen sein, von dem das Backend glaubte, dass es gesendet wurde. Um sie zu unterscheiden, sind die Nachrichtenverfolgung und die Hardware erforderlich.

Vor dem Abschluss wiederholen

Eine Hypothese, die nicht reproduziert werden kann, ist eine Theorie. Die Reproduktion vor Ort unter den Bedingungen, die die Feldeinheit erfüllte, ist das, was eine Grundursache von einer plausiblen Erklärung trennt. Bei zeitweise auftretenden Fehlern ist häufig eine vom Standort vorgegebene spezifische Kombination aus Temperatur, Versorgungszustand und Zeitpunkt erforderlich.

Korrekturmaßnahme, dann Überprüfung

Eine Änderung, von der angenommen wird, dass sie das Problem behebt, ist erst dann eine Lösung, wenn spätere Felddaten dies bestätigen. Korrekturmaßnahmen werden aufgrund von Beweisen geschlossen und nicht aufgrund der Annahme, dass die Änderung korrekt war, was bedeutet, dass der Kreislauf nach der Bereitstellung für einen definierten Zeitraum offen bleibt.

Eindämmung, während Sie Nachforschungen anstellen

Die Untersuchung braucht Zeit und die Flotte bleibt im Einsatz. Entscheidungen zur Eindämmung, sei es eine Konfigurationsänderung, ein Halten der Firmware, eine Serviceanweisung oder ein gezielter Austausch, werden frühzeitig und unabhängig von der eigentlichen Ursachenforschung getroffen.

Ein Fehlermodus, der jeden Abnahmetest besteht

Die am schwersten zu findenden Fehler sind diejenigen, die beim Versand des Geräts nicht vorhanden waren. Sie bestehen den End-of-Line-Test, werden sauber installiert, funktionieren monatelang und tauchen dann auf einem Parkplatz auf, weit weg von jedem, der sie hätte erwischen können.

Die interne Verkabelung ist das Beispiel, das wir am besten kennen, weil wir es in unseren eigenen Rücksendungen und nicht in irgendeinem Standard gefunden haben. Die Kabelqualität und die Art und Weise, wie die Kabel im Gehäuse angeordnet sind, führen zu echten Feldausfällen. Bei der Abnahme ist davon nichts zu sehen, was genau der Grund dafür ist, dass es bis ins Feld überdauert und weshalb zur Identifizierung eher eine Rückanalyse als eine Inspektion erforderlich war.

Dafür gibt es Ursachenforschung. Nicht um eine Einheit zu erklären, die ausgefallen ist, sondern um das Muster bei Einheiten zu finden, die aus Gründen ausgefallen sind, die im Testplan nicht vorhergesehen wurden, und um dann den Testplan zu ändern. Unsere Feldausfallrate von etwa 0,5 Prozent ist das kumulierte Ergebnis dieser Schleife und nicht einer einzelnen Steuerung.