Dies ist einer der häufigsten Unterstützungsfälle bei der Anklageerhebung und einer der am häufigsten an die falsche Partei eskalierten Fälle, da beide Seiten Beweise dafür haben, dass es ihnen gut geht.
Das Ladegerät ist mit Strom versorgt und seine Anzeigen sehen normal aus. Die Plattform sagt, dass es nicht gesehen wurde. Beide Beobachtungen sind in der Regel zutreffend.
Stellen Sie fest, welche Schicht ausfällt
Es gibt vier Stellen, an denen dieser Fehler auftritt: Das Ladegerät hat keinen Netzwerkpfad, es hat einen Pfad, kann aber keine Sitzung aufbauen, es baut eine Sitzung auf, aber die Registrierung wird abgelehnt, oder es ist mit einem anderen Backend als dem überprüften verbunden.
Letzteres kommt häufiger vor, als es sein sollte, insbesondere nach einer Migration oder einem Servicebesuch, bei dem eine Konfiguration aus einem alten Backup wiederhergestellt wurde.
Indikatoren melden keine Backend-Konnektivität
Die meisten Ladegeräte zeigen eher Leistung und Bereitschaft als Plattformkonnektivität an. Ein Gerät mit einem fehlerfrei aussehenden Display kann sein Backend wochenlang nicht erreichen.
Deshalb stehen die Vor-Ort-Beobachtung und die Plattformbeobachtung nicht im Widerspruch. Sie berichten über unterschiedliche Dinge.
Checken Sie diese Reihenfolge ein
Wenn man nicht in der richtigen Reihenfolge arbeitet, entsteht die bekannte Schleife, in der das Site-Team und das Plattform-Team jeweils zeigen, dass ihre Seite gesund ist.
- Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät mit der erwarteten Backend-Adresse konfiguriert ist.
- Bestätigen Sie durch Signalanzeige oder eine lokale Diagnose, dass überhaupt ein Netzwerkpfad vorhanden ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Verbindung die Plattform erreicht und nicht ein gefangenes Portal oder einen blockierten Pfad.
- Bestätigen Sie, dass die Registrierung angenommen wird und nicht aussteht oder abgelehnt wird.
- Bestätigen Sie, dass die präsentierte Identität genau den Erwartungen der Plattform entspricht.
Änderungen im Standortnetzwerk sind eine häufige Ursache
Ein Ladegerät vor Ort Wi-Fi unterbricht die Verbindung, wenn das Passwort geändert wird, das Netzwerk neu segmentiert wird oder sich eine Firewall-Regel ändert. Niemand bringt das Ladegerät mit der Änderung in Verbindung, da sich das Ladegerät nicht im Inventar der betroffenen Systeme befindet.
Wenn Ladegeräte die Infrastruktur eines Standorts nutzen, gehören sie in dieses Inventar, und Netzwerkänderungen sollten sie in die Folgenabschätzung einbeziehen.
Mobilfunk hat seine eigenen Fehlermodi
Ein Abonnement läuft aus, ein Datenkontingent ist erschöpft, die Abdeckung nimmt ab, wenn sich die Belegung eines Gebäudes ändert, oder ein Netzbetreiber stellt eine Technologie ein, auf die das Modem angewiesen ist.
Nichts davon ist am Ladegerät sichtbar und alle sind als eine Einheit vorhanden, die einwandfrei aussieht und keine Verbindung herstellen kann.
Schließen Sie den Grenzfall aus
Eine Verbindung, die wiederholt aufgebaut und wieder getrennt wird, kann bei Überprüfung und Verbindung im Protokoll als offline angezeigt werden, was für alle verwirrend ist. Schauen Sie sich das Muster im Zeitverlauf an und nicht den aktuellen Zustand.
Es lohnt sich, eine marginale Konnektivität von keiner Konnektivität zu unterscheiden, da die Abhilfemaßnahmen unterschiedlich sind: Für das eine ist ein Antennen- oder Trägerwechsel erforderlich, für das andere eine Konfigurations- oder Abonnementkorrektur.