Die Aufforderung an den Fahrer, eine Anwendung zu installieren, bevor er laden kann, ist der größte Einzelgrund für Verzicht auf öffentliche Ladestationen. Durch die Bezahlung mit QR wird es beseitigt, weshalb es in Märkten, in denen mobiles Bezahlen allgegenwärtig ist, zur Standarderwartung geworden ist.
Es führt auch Fehlermodi ein, die es bei einem App-basierten Ablauf nicht gibt, und die meisten davon betreffen, was zwischen der Autorisierung der Zahlung und der Lieferung der Energie passiert.
Statische und dynamische Codes sind unterschiedliche Produkte
Ein auf dem Ladegerät aufgedruckter statischer Code identifiziert das Ladegerät und nichts anderes. Betrag, Sitzung und Konnektor werden anschließend festgelegt, was bedeutet, dass der Code keine Transaktion übertragen kann und nicht ablaufen kann.
Pro Sitzung wird ein dynamischer Code generiert, der die spezifische Transaktion kodiert. Das macht den Abgleich wesentlich einfacher und erfordert ein Display, das ihn anzeigen kann, sowie Konnektivität zum Zeitpunkt der Generierung.
Gedruckte Codes stellen ein Sicherheitsrisiko dar
Ein Aufkleber kann durch einen anderen Aufkleber abgedeckt werden. Dies ist in anderen Zahlungskontexten so weit verbreitet, dass es sich um einen bekannten Angriff handelt, und ein Ladegerät auf einem unbewachten Parkplatz ist ein leichtes Ziel.
Zu den Abhilfemaßnahmen gehören manipulationssichere Materialien, Codes, die nicht ausgedruckt, sondern auf dem Bildschirm angezeigt werden, sowie die Anzeige der Händleridentität für Fahrer vor der Bestätigung. Keines ist für sich genommen vollständig.
Das Problem der Vorautorisierung
Zum Zeitpunkt der Zahlung ist der endgültige Betrag nicht bekannt, da die Sitzung noch nicht stattgefunden hat. Systeme nehmen entweder einen festen Betrag und gleichen ihn später ab, halten eine Autorisierung bereit und erfassen den tatsächlichen Wert oder rechnen im Nachhinein mit einer zu Beginn festgelegten Identität ab.
Jedes hat Konsequenzen für den Fahrer: ein einbehaltener Betrag, der auf seiner Abrechnung erscheint, ein unerwarteter Rückerstattungszyklus oder eine spätere Belastung, die er möglicherweise anfechtet. Die Wahl zwischen ihnen ist sowohl eine Entscheidung für das Kundenerlebnis als auch eine technische.
Wo Sitzungen und Zahlungen voneinander abweichen
Jeder braucht ein definiertes Verhalten. Bei Systemen ohne System fällt ein manueller Abgleichsaufwand an, der mit dem Volumen zunimmt.
- Die Zahlung ist erfolgreich und die Sitzung kann nicht gestartet werden. Daher ist ein Rückerstattungspfad erforderlich, der ohne menschliches Eingreifen funktioniert.
- Die Sitzung beginnt und die Zahlung wird später rückgängig gemacht, so dass die gelieferte Energie unbezahlt bleibt.
- Die Sitzung liefert weniger als den vorab autorisierten Betrag, sodass eine teilweise Erfassung oder Rückerstattung erforderlich ist.
- Das Ladegerät verliert während der Sitzung die Verbindung, sodass der endgültige Betrag zum Zeitpunkt der Abrechnung unbekannt ist.
Konnektivität ist jetzt auf dem Zahlungsweg
Ein Ladegerät, das das Backend nicht erreichen kann, kann keinen dynamischen Code generieren oder eine Zahlung bestätigen. Die Zahlung mit QR macht die Konnektivität daher zu einer Umsatzabhängigkeit und nicht nur zu einer betrieblichen Abhängigkeit.
Standorte mit geringer Konnektivität sollten dies berücksichtigen, bevor sie QR als primäre Methode wählen, oder einen Fallback bereitstellen, der nicht davon abhängt.
Versöhnung ist die eigentliche Arbeit
Jede Sitzung muss einer Zahlung und jede Zahlung einer Sitzung zugeordnet sein, wobei die Ausnahmen identifiziert und nicht absorbiert werden müssen. Ohne diese Zuordnung sind Einnahmeverluste unsichtbar: Sie können nicht erkennen, was Sie nie erwartet hätten.
Das ist unspektakulär und das Geld steckt tatsächlich darin.