Dit is een van de meest voorkomende ondersteuningszaken bij het aanklagen en een van de meest voorkomende gevallen die naar de verkeerde partij worden geëscaleerd, omdat beide partijen het bewijs hebben dat het goed met hen gaat.
De oplader krijgt stroom en de indicatoren zien er normaal uit. Het platform zegt dat het niet is gezien. Beide observaties zijn meestal accuraat.
Bepaal welke laag faalt
Er zijn vier plaatsen waar dit kapot gaat: de oplader heeft geen netwerkpad, hij heeft wel een pad maar kan geen sessie tot stand brengen, hij brengt een sessie tot stand maar de registratie wordt geweigerd, of hij is verbonden met een andere backend dan degene die wordt gecontroleerd.
Dit laatste komt vaker voor dan zou moeten, vooral na een migratie of een servicebezoek waarbij een configuratie werd hersteld vanaf een oude back-up.
Indicatoren rapporteren geen backend-connectiviteit
De meeste opladers geven stroom en gereedheid aan in plaats van platformconnectiviteit. Een apparaat met een gezond ogend beeldscherm kan de backend wekenlang niet kunnen bereiken.
Daarom zijn de observatie ter plaatse en de platformobservatie niet met elkaar in strijd. Ze melden verschillende dingen.
Controleer deze volgorde
Door buiten de juiste volgorde te werken, ontstaat de vertrouwde cirkel waarin het locatieteam en het platformteam elk laten zien dat hun kant gezond is.
- Controleer of de oplader is geconfigureerd met het verwachte backend-adres.
- Bevestig dat er überhaupt een netwerkpad is, door signaalindicatie of een lokale diagnose.
- Controleer of de verbinding het platform bereikt en niet een captive portal of een geblokkeerd pad.
- Bevestig dat de registratie wordt geaccepteerd in plaats van in behandeling te blijven of te worden afgewezen.
- Bevestig dat de identiteit die het presenteert precies overeenkomt met wat het platform verwacht.
Wijzigingen in het sitenetwerk zijn een veelvoorkomende oorzaak
Een oplader op locatie Wi-Fi stopt met verbinden wanneer het wachtwoord wordt gewijzigd, het netwerk opnieuw wordt gesegmenteerd of een firewallregel verandert. Niemand associeert de oplader met de wijziging, omdat de oplader niet op de inventaris van betrokken systemen staat.
Als opladers gebruik maken van de infrastructuur op locatie, horen ze thuis in die inventaris, en netwerkwijzigingen moeten deze meenemen in de effectbeoordeling.
Mobiel heeft zijn eigen faalmodi
Een abonnement loopt af, een datalimiet is op, de dekking neemt af naarmate de bezetting van een gebouw verandert, of een netwerkoperator stopt met een technologie waarvan de modem afhankelijk is.
Geen van deze is zichtbaar bij de oplader, en allemaal aanwezig als een eenheid die er gezond uitziet en geen verbinding kan maken.
Sluit het marginale geval uit
Een verbinding die herhaaldelijk tot stand wordt gebracht en verbroken, kan als offline worden weergegeven wanneer deze wordt gecontroleerd en verbonden in het logboek, wat voor iedereen verwarrend is. Kijk naar het patroon in de loop van de tijd in plaats van naar de huidige staat.
Het is de moeite waard om marginale connectiviteit te onderscheiden van geen connectiviteit, omdat de oplossingen verschillen: de ene heeft een antenne- of dragerverandering nodig, de andere heeft een configuratie- of abonnementsoplossing nodig.